Dashboards y Reportes para Call Centers

Visualiza, analiza y optimiza el rendimiento de tu call center con nuestras soluciones avanzadas de dashboards y reportes en tiempo real.

Tiempo Real

Análisis Predictivo

Personalizable

Exportable

Tipos de Dashboards y Reportes

Ofrecemos una amplia gama de soluciones de visualización de datos para satisfacer todas las necesidades de tu call center.

Dashboards en Tiempo Real

Visualiza métricas críticas como llamadas en espera, tiempo promedio de respuesta, agentes disponibles y niveles de servicio en tiempo real. Actualización cada 2-3 segundos.

Llamadas en curso

Tiempo de espera

Agentes disponibles

SLA en tiempo real

Reportes Históricos

Analiza tendencias y patrones con datos históricos detallados. Incluye comparativas por períodos, análisis de picos y valles, y evaluación de rendimiento a lo largo del tiempo.

Volumen de llamadas

Duración promedio

Tasa de abandono

Tiempo de resolución

Análisis Predictivo

Anticipa volúmenes de llamadas y necesidades de personal con modelos predictivos basados en IA que analizan patrones históricos y factores estacionales.

Previsión de volumen

Necesidades de personal

Picos esperados

Tendencias futuras

Reportes de Rendimiento de Agentes

Evalúa el desempeño individual y grupal de los agentes con métricas detalladas sobre productividad, calidad y eficiencia en la gestión de llamadas.

Tiempo de conversación

Llamadas gestionadas

Satisfacción del cliente

Adherencia

Dashboards Personalizados

Crea visualizaciones a medida según las necesidades específicas de diferentes roles: ejecutivos, supervisores, analistas y agentes, con las métricas relevantes para cada uno.

KPIs personalizados

Vistas por rol

Filtros avanzados

Diseño adaptable

Reportes de Calidad y Cumplimiento

Monitorea el cumplimiento de estándares de calidad, scripts y regulaciones. Incluye grabaciones de llamadas, evaluaciones de calidad y alertas de cumplimiento.

Evaluaciones de calidad

Cumplimiento de scripts

Adherencia a regulaciones

Alertas

Características Técnicas Avanzadas

Nuestra plataforma de dashboards y reportes incorpora tecnología de vanguardia para proporcionar insights accionables y visualizaciones potentes.

Visualización Interactiva

Gráficos dinámicos e interactivos que permiten profundizar en los datos mediante drill-down, filtros y segmentación en tiempo real.

Exportación Flexible

Exporta reportes en múltiples formatos (PDF, Excel, CSV, JSON) y programa envíos automáticos por email a los stakeholders relevantes.

Alertas Configurables

Configura alertas personalizadas basadas en umbrales para métricas críticas, con notificaciones por email, SMS o integración con plataformas de mensajería.

Acceso Móvil

Accede a dashboards y reportes desde cualquier dispositivo con nuestra interfaz responsive y aplicaciones nativas para iOS y Android.

Proceso de Implementación

Implementamos tu solución de dashboards y reportes con un enfoque estructurado y eficiente.

Análisis de Necesidades

Identificamos los KPIs críticos para tu negocio, los roles que necesitan acceso a la información y los formatos de visualización más adecuados.

Diseño de Dashboards

Creamos prototipos de dashboards personalizados para cada rol, con las métricas relevantes y la organización visual óptima.

Integración de Datos

Conectamos las fuentes de datos necesarias (sistema telefónico, CRM, bases de datos) y configuramos la sincronización en tiempo real.

Implementación y Capacitación

Desplegamos la solución, realizamos pruebas exhaustivas y capacitamos a tu equipo en el uso efectivo de los dashboards y reportes.

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras soluciones de dashboards y reportes.

¿Qué fuentes de datos pueden integrarse en los dashboards?

Nuestros dashboards pueden integrar datos de múltiples fuentes, incluyendo sistemas telefónicos (Avaya, Cisco, Asterisk, etc.), CRMs (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), bases de datos (SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle), sistemas de tickets, plataformas de chat, redes sociales, y prácticamente cualquier sistema que ofrezca una API o permita exportación de datos estructurados.

¿Qué tan personalizables son los dashboards?

Nuestros dashboards son altamente personalizables en todos los aspectos: métricas mostradas, visualizaciones utilizadas (gráficos de barras, líneas, circulares, tablas, indicadores, etc.), filtros disponibles, rangos de fechas, esquemas de colores, logos corporativos, y más. Además, podemos crear diferentes vistas para distintos roles dentro de la organización, asegurando que cada usuario tenga acceso a la información relevante para su función.

¿Cómo se gestionan los permisos y la seguridad?

Implementamos un sistema robusto de gestión de permisos basado en roles (RBAC) que permite definir con precisión qué usuarios pueden ver qué dashboards y reportes. Además, es posible configurar restricciones a nivel de datos, limitando el acceso a información sensible. Toda la comunicación está encriptada con TLS/SSL, y ofrecemos opciones de autenticación avanzada como SSO (Single Sign-On) e integración con sistemas de identidad corporativos como Active Directory, Okta o Auth0.

¿Es posible programar el envío automático de reportes?

Sí, nuestra plataforma permite programar el envío automático de reportes en diversos formatos (PDF, Excel, CSV) a través de email. Puedes configurar la frecuencia (diaria, semanal, mensual), el horario específico, los destinatarios, y personalizar el contenido del email. También es posible configurar condiciones para el envío de reportes, como por ejemplo, enviar un reporte solo si ciertas métricas superan umbrales predefinidos.

¿Qué soporte técnico ofrecen para los dashboards?

Ofrecemos diferentes niveles de soporte según las necesidades de cada cliente. Nuestro soporte estándar incluye asistencia por email y teléfono en horario laboral, con tiempos de respuesta garantizados según la severidad del problema. Para clientes con necesidades críticas, ofrecemos soporte premium 24/7 con tiempos de respuesta más rápidos y un gestor de cuenta dedicado. Todos los planes incluyen actualizaciones periódicas, mantenimiento preventivo y acceso a nuestra base de conocimientos.

Transforma la Toma de Decisiones en tu Call Center

Nuestros expertos están listos para diseñar una solución de dashboards y reportes que se adapte perfectamente a tus necesidades específicas.