Integración con CRM para Call Centers

Potencia tu centro de contacto con integraciones avanzadas que conectan tu sistema telefónico con las plataformas CRM líderes del mercado, mejorando la eficiencia y experiencia del cliente.

Integración API

Screen Pop

Click-to-Call

Automatización

CRMs y Plataformas Compatibles

Características de Nuestra Integración

Nuestras soluciones de integración con CRM están diseñadas para optimizar los procesos de tu call center y mejorar la experiencia tanto de agentes como de clientes.

Screen Pop Automático

Muestra automáticamente la información del cliente en el CRM cuando se recibe una llamada, reduciendo el tiempo de gestión en un 35%.

Click-to-Call

Permite a los agentes realizar llamadas directamente desde el CRM con un solo clic, aumentando la productividad en un 25%.

Registro Automático de Actividades

Todas las interacciones telefónicas se registran automáticamente en el CRM, eliminando la necesidad de ingreso manual de datos.

Sincronización Bidireccional

Los datos se sincronizan en tiempo real entre el sistema telefónico y el CRM, garantizando información actualizada en ambas plataformas.

APIs y Webhooks Personalizables

Interfaces de programación flexibles que permiten integraciones a medida según las necesidades específicas de tu negocio.

Seguridad Avanzada

Protocolos de seguridad robustos que garantizan la protección de los datos durante la transferencia entre sistemas.

Proceso de Integración Simplificado

Implementamos tu integración en tiempo récord con un proceso estructurado y eficiente.

Análisis de Requerimientos

Evaluamos tus necesidades específicas y definimos los objetivos de la integración. Identificamos los puntos de contacto entre tu sistema telefónico y el CRM.

Diseño de la Solución

Desarrollamos un plan detallado de integración, seleccionando los métodos más adecuados (API, webhooks, etc.) y definiendo los flujos de datos.

Desarrollo e Implementación

Nuestro equipo técnico configura y personaliza la integración según las especificaciones acordadas, realizando pruebas exhaustivas en un entorno controlado.

Pruebas y Validación

Realizamos pruebas completas para garantizar que la integración funciona correctamente en todos los escenarios posibles, verificando la sincronización de datos en tiempo real.

Capacitación y Lanzamiento

Capacitamos a tu equipo en el uso de la integración y realizamos el lanzamiento en producción con soporte técnico dedicado durante la transición.

Soporte Continuo

Proporcionamos soporte técnico continuo, monitoreo proactivo y actualizaciones periódicas para mantener la integración funcionando de manera óptima.

Beneficios Cuantificables

Nuestras integraciones con CRM han demostrado generar resultados medibles para nuestros clientes.

Reducción del Tiempo de Gestión35%

Menos tiempo dedicado a buscar y registrar información del cliente, permitiendo atender más llamadas por hora.

Aumento de la Satisfacción del Cliente42%

Los clientes valoran positivamente que los agentes tengan acceso inmediato a su historial y contexto.

Mejora en la Tasa de Conversión28%

Mayor efectividad en ventas gracias al acceso a información relevante del cliente durante la llamada.

Reducción de Errores de Datos95%

Eliminación casi total de errores en la entrada de datos gracias a la automatización del registro.

Aumento de la Productividad40%

Los agentes pueden gestionar más interacciones en el mismo tiempo gracias a la automatización de tareas.

ROI Promedio320%

Retorno de inversión promedio en el primer año de implementación de nuestras soluciones de integración.

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras integraciones con CRM.

¿Qué CRMs son compatibles con su integración?

Nuestras soluciones son compatibles con la mayoría de los CRMs populares del mercado, incluyendo Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho, Zendesk, SugarCRM, Freshdesk, Pipedrive, SAP, Oracle, Odoo y Bitrix24. También podemos desarrollar integraciones personalizadas para CRMs propietarios o menos comunes.

¿Cuánto tiempo toma implementar la integración?

El tiempo de implementación varía según la complejidad de la integración y el CRM específico. Para integraciones estándar con CRMs populares, el proceso suele tomar entre 2 y 4 semanas. Para integraciones más complejas o personalizadas, puede tomar entre 4 y 8 semanas. Siempre proporcionamos un cronograma detallado durante la fase de análisis de requerimientos.

¿Qué soporte ofrecen después de la implementación?

Ofrecemos diferentes niveles de soporte post-implementación, desde soporte básico en horario laboral hasta soporte premium 24/7. Todos nuestros planes incluyen monitoreo proactivo, actualizaciones periódicas y asistencia para la resolución de incidencias. También ofrecemos capacitación continua para nuevos empleados y consultoría para optimizar el uso de la integración.

Potencia tu Call Center con Integraciones CRM Avanzadas

Nuestros expertos están listos para diseñar una solución personalizada que se adapte perfectamente a tus necesidades específicas.